Conditions Générales (CG)

1. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales (CG) s’appliquent à toutes les commandes passées dans la boutique en ligne suisse de ZEN ZONE Furniture, Freihofstrasse 20, 8700 Küsnacht.

En passant commande, le client confirme avoir lu et accepté les CG.

2. Offre, description des produits et disponibilité

Nos produits sont décrits et présentés avec le plus grand soin. Cependant, de légères variations de couleur, de structure ou de veinage peuvent apparaître sur les matériaux naturels - il s’agit de caractéristiques naturelles et non de défauts.

Toutes les informations concernant les produits, prix et délais de livraison sont données à titre indicatif et peuvent être modifiées.

3. Prix et paiement

Tous les prix sont indiqués en CHF, TVA incluse.

Le montant total doit être réglé avant traitement de la commande. Celle-ci n’est traitée qu’après réception du paiement.

En cas de non-paiement, ZEN ZONE Furniture est en droit de facturer des intérêts moratoires selon le droit suisse, des frais de rappel ainsi que d’engager toutes démarches légales nécessaires.

Nous cherchons toujours une solution amiable en priorité. Si cela n’est pas possible, le client prend en charge tous les frais qui en découlent.

4. Commande et conclusion du contrat

En envoyant sa commande, le client soumet une offre ferme.

Après validation de la commande, aucune annulation n’est possible, les articles étant planifiés, réservés ou commandés individuellement.
La commande est confirmée par e-mail. Pour toute question, le client peut nous contacter à tout moment à support@zen-zone.ch - nous nous ferons un plaisir d’aider.

5. Délais de livraison

Tous les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Nous informons nos clients de manière transparente et nous efforçons de livrer le plus rapidement possible.

Les retards de livraison ne donnent droit ni à une résiliation du contrat ni à une indemnisation.

6. Retards de livraison

Les délais indiqués ne sont pas contraignants. Nous nous réservons expressément la possibilité de retards et informons le client en tout temps de l’état de sa commande.
En cas d’urgence, nous sommes joignables à tout moment à support@zen-zone.ch.

Les retards de livraison ne donnent droit ni à une annulation ni à une indemnisation, car de nombreux produits sont planifiés, réservés ou fabriqués individuellement.

7. Livraison, prise de rendez-vous et impossibilité de réception

Nous livrons soit au pied de l’immeuble, soit par service postal, selon le type de produit.
Si le client choisit un mode de livraison différent (livraison à l’étage, service de montage, service d’évacuation), les mêmes conditions s’appliquent.

Une fois l’envoi expédié, un e-mail de suivi est envoyé au client. La livraison peut être suivie à tout moment et replanifiée pour un autre jour si nécessaire.

Si le client ne peut pas réceptionner la livraison pour des raisons importantes, celle-ci sera, selon la méthode d’expédition, représentée le lendemain ou un contact sera pris pour convenir d’un nouveau rendez-vous.

8. Contrôle, défauts et solutions volontaires

8.1 Contrôle

Le client doit contrôler la marchandise dans les 48 heures suivant sa réception.
Tout défaut doit être signalé immédiatement et impérativement documenté par des photos.
Sans photos, nous ne pouvons malheureusement pas traiter la demande.

8.2 Garantie en cas de défaut

Pour tout défaut légitime, ZEN ZONE Furniture décidera de l’une des solutions suivantes:

- réparation
- remplacement
- réduction adéquate du prix
- avoir en boutique

En cas d’erreur de livraison, nous reprenons la marchandise ; l’emballage d’origine doit être complet et non endommagé.
Bien entendu, nous envoyons immédiatement la commande correcte.

Toute résiliation du contrat est exclue.

8.3 Absence de droit de retour

Nos meubles étant commandés, produits ou réservés individuellement pour vous, aucun droit général de retour n’est possible. Chaque article est préparé spécialement pour votre commande, ce qui rend les retours généralement impossibles. Si vous avez malgré tout une demande - qu’il s’agisse d’un problème, d’un malentendu ou d’une incertitude -, vous pouvez toujours nous contacter.

Nous examinons volontiers une solution volontaire et cherchons toujours une issue juste, même sans droit légal au retour.

9. Responsabilité

La responsabilité de ZEN ZONE Furniture est limitée aux cas de faute intentionnelle ou de négligence grave.

Toute responsabilité pour négligence légère ou pour des dommages indirects (p. ex. perte d’usage, manque à gagner) est exclue.

10. Réserve de propriété

La marchandise reste la propriété de ZEN ZONE Furniture jusqu’à paiement complet.

11. Protection des données

La déclaration de protection des données disponible sur notre site s’applique. Les données personnelles sont traitées de manière confidentielle et ne sont pas transmises à des tiers, sauf si cela est nécessaire au traitement de la commande.

12. For juridique et droit applicable

Le droit suisse s’applique exclusivement.

Le for juridique est Zurich, sauf disposition légale contraire.