a) Rücksendungen
Grundsätzlich nehmen wir keine Retouren an, und der Kauf kann nicht rückgängig gemacht werden. Bei einer berechtigten Beanstandung bieten wir - gemäss unseren AGB - je nach Situation eine der folgenden Lösungen an:
- Nachbesserung
- Ersatzlieferung
- angemessene Preisreduktion
- Shop-Guthaben
Um eine Beanstandung geltend zu machen, muss der Kunde uns per E-Mail eine klare Erklärung inklusive Fotos zusenden.
Ohne Fotos können wir eine Meldung leider nicht bearbeiten.
Kontakt: support@zen-zone.ch
b) Mängel und Beanstandungen
Wird ein Produkt beschädigt geliefert oder weist einen Mangel auf, muss dies innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt gemeldet werden.
Nach Prüfung der Meldung bieten wir - wenn berechtigt:
- Ersatz
- Reparatur
- oder ein Shop-Guthaben
Eine Rückzahlung des Kaufpreises ist ausgeschlossen.
c) Voraussetzungen für eine Rücknahme bei Falschlieferung
Eine Rücknahme erfolgt ausschliesslich bei einer falsch gelieferten Ware.
Damit wir die Ware annehmen und korrekt weiterbearbeiten können, gelten folgende Bedingungen:
- die Originalverpackung muss vollständig und unbeschädigt sein
- das Produkt muss unbenutzt sein
- Fotos der Ware & Verpackung müssen mitgesendet werden
In diesem Fall liefern wir selbstverständlich die korrekte Bestellung nach.
d) Ausnahmen
Ein Rückgaberecht besteht - gemäss schweizerischem Recht und unseren AGB - nicht bei:
- individuell bestellten, produzierten oder reservierten Möbelstücken
- Sonderanfertigungen nach Kundenspezifikation
- Artikeln, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden können
e) Rücksendeadresse
Die Rücksendeadresse wird ausschliesslich auf Anfrage über
support@zen-zone.ch mitgeteilt.
Bitte keine ungeklärten Retouren einsenden. Ohne vorherige Zustimmung nehmen wir keine Rücksendungen an und haften nicht für beschädigte oder verlorene Waren, die ohne unser Einverständnis zurückgesendet wurden. Eine Rücksendung ist nur nach vorheriger Prüfung und ausdrücklicher Bestätigung möglich.
f) Gewährleistung & Haftung
Es gelten die Bestimmungen unserer AGB. Die Haftung ist auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt.
Eine Haftung für leichte Fahrlässigkeit, indirekte Schäden, Nutzungsausfall oder entgangenen Gewinn ist ausgeschlossen.
